在異常激烈的市場競爭下，企業想要獲得忠誠的外部客戶，需要用一種新的方式來定義企業與員工的關系，將員工看做企業的內部客戶，用客戶管理的思想來指導企業行使人力資源管理職能。讓員工心甘情愿為企業服務。

　　員工忠誠可以分為主動忠誠與被動忠誠。前者是指員工真心忠誠于企業，他與組織的目標高度一致，組織幫助員工自我發展與自我實現等因素造成的。被動忠誠是指員工本身不愿意長期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里,一旦這些條件消失,員工就可能不再對組織忠誠了。

　　員工對企業忠誠度的影響因素

　　1.工資福利制度

　　薪酬與福利在員工心中是影響忠誠度的重要因素。金錢不是最重要的，但無疑是很重要的。無論是企業忠誠度還是職業忠誠度都是建立物質基礎之上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質需求，才會有良好的職業忠誠度、企業忠誠度。

　　2.企業的發展潛力

　　據悉，企業發展潛力是影響員工忠誠度的因素之一，這一點獲得高度認可。馬斯洛需要層次理論指出，人的低層次需要滿足以后，就不再是一種激勵力量。員工基本的物質生活需要滿足以后，他們就會更加注重自己發展性需要的滿足。故其對企業的發展尤為看重，并渴望自己能與企業共同發展，實現雙贏。

　　3.企業的人力資源管理制度

　　人力資源管理是企業必須的一門重要課程，如何將人才放在合適的崗位上，激勵員工，培訓與考察員工等，在一定程度上都影響著員工忠誠度。目前，許多企業依舊沒有把對人力資源管理的制度建設提上議事日程，忽略掉這一重要性。即使是認識到重要性，但制定上的不科學造成企業不公平、流于形式的現象時常發生。而這種不良現象影響到員工的工作表現，甚至導致員工消極怠工、抱怨增多、小道消息彌漫，人心渙散。

　　4.培訓機會和晉升空間

　　在企業中，大部分員工都希望在現有的基礎上獲得更好的發展，提升自己的工作技能與水平，更好地實現自身價值。如果培訓機會少并且晉升空間小，容易讓人失去工作熱情。如果企業能夠提供完善的晉升通道與培訓，會讓員工在公司內感受到企業內部的發展空間，從而愿意長期賦予企業，有效促進員工增強忠誠度。

　　5.領導的個人魅力

　　影響員工忠誠度的很大原因在于企業領導的個人魅力，調查發現，絕大多數員工都愿意在魅力型領導的指揮下帶領下努力工作。通過以上內容可以得知，企業的規章制度、辦公環境、薪酬福利都是員工對企業忠誠度的重要來源因素。企業總是倡導要以老板心態對待企業的發展，而這種心態就是員工對企業的忠誠度。多少員工是只說不做的類型，真正干實事的員工都是默默執行，做好本職并不強出頭的。

　　而員工忠誠度的滿足大多來源于員工的需求滿足，員工的執行力和創造力都來源于內心真正的靈感，而這樣靈感的迸發，歸咎于基本需要的滿足。員工忠誠度管理需要多方努力，企業才能保持不敗之地，適應現代社會的變化。員工忠誠度的管理是一個系統工程，企業必須從招聘期、供職期、離職潛伏期、離職期、離職后幾個環節努力維持、提高員工忠誠度管理效能，保證價值員工能力的發揮、提升，才能保證不敗，適應瞬息萬變的社會。