在異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，企業(yè)想要獲得忠誠(chéng)的外部客戶(hù)，需要用一種新的方式來(lái)定義企業(yè)與員工的關(guān)系，將員工看做企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，用客戶(hù)管理的思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)行使人力資源管理職能。讓員工心甘情愿為企業(yè)服務(wù)。

　　員工忠誠(chéng)可以分為主動(dòng)忠誠(chéng)與被動(dòng)忠誠(chéng)。前者是指員工真心忠誠(chéng)于企業(yè)，他與組織的目標(biāo)高度一致，組織幫助員工自我發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。被動(dòng)忠誠(chéng)是指員工本身不愿意長(zhǎng)期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里,一旦這些條件消失,員工就可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)了。

　　員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的影響因素

　　1.工資福利制度

　　薪酬與福利在員工心中是影響忠誠(chéng)度的重要因素。金錢(qián)不是最重要的，但無(wú)疑是很重要的。無(wú)論是企業(yè)忠誠(chéng)度還是職業(yè)忠誠(chéng)度都是建立物質(zhì)基礎(chǔ)之上的，良好的薪酬制度，保證了員工基本的物質(zhì)需求，才會(huì)有良好的職業(yè)忠誠(chéng)度、企業(yè)忠誠(chéng)度。

　　2.企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?/strong>

　　據(jù)悉，企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ怯绊憜T工忠誠(chéng)度的因素之一，這一點(diǎn)獲得高度認(rèn)可。馬斯洛需要層次理論指出，人的低層次需要滿(mǎn)足以后，就不再是一種激勵(lì)力量。員工基本的物質(zhì)生活需要滿(mǎn)足以后，他們就會(huì)更加注重自己發(fā)展性需要的滿(mǎn)足。故其對(duì)企業(yè)的發(fā)展尤為看重，并渴望自己能與企業(yè)共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　3.企業(yè)的人力資源管理制度

　　人力資源管理是企業(yè)必須的一門(mén)重要課程，如何將人才放在合適的崗位上，激勵(lì)員工，培訓(xùn)與考察員工等，在一定程度上都影響著員工忠誠(chéng)度。目前，許多企業(yè)依舊沒(méi)有把對(duì)人力資源管理的制度建設(shè)提上議事日程，忽略掉這一重要性。即使是認(rèn)識(shí)到重要性，但制定上的不科學(xué)造成企業(yè)不公平、流于形式的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。而這種不良現(xiàn)象影響到員工的工作表現(xiàn)，甚至導(dǎo)致員工消極怠工、抱怨增多、小道消息彌漫，人心渙散。

　　4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升空間

　　在企業(yè)中，大部分員工都希望在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上獲得更好的發(fā)展，提升自己的工作技能與水平，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如果培訓(xùn)機(jī)會(huì)少并且晉升空間小，容易讓人失去工作熱情。如果企業(yè)能夠提供完善的晉升通道與培訓(xùn)，會(huì)讓員工在公司內(nèi)感受到企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展空間，從而愿意長(zhǎng)期賦予企業(yè)，有效促進(jìn)員工增強(qiáng)忠誠(chéng)度。

　　5.領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力

　　影響員工忠誠(chéng)度的很大原因在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)員工都愿意在魅力型領(lǐng)導(dǎo)的指揮下帶領(lǐng)下努力工作。通過(guò)以上內(nèi)容可以得知，企業(yè)的規(guī)章制度、辦公環(huán)境、薪酬福利都是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度的重要來(lái)源因素。企業(yè)總是倡導(dǎo)要以老板心態(tài)對(duì)待企業(yè)的發(fā)展，而這種心態(tài)就是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。多少員工是只說(shuō)不做的類(lèi)型，真正干實(shí)事的員工都是默默執(zhí)行，做好本職并不強(qiáng)出頭的。

　　而員工忠誠(chéng)度的滿(mǎn)足大多來(lái)源于員工的需求滿(mǎn)足，員工的執(zhí)行力和創(chuàng)造力都來(lái)源于內(nèi)心真正的靈感，而這樣靈感的迸發(fā)，歸咎于基本需要的滿(mǎn)足。員工忠誠(chéng)度管理需要多方努力，企業(yè)才能保持不敗之地，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的變化。員工忠誠(chéng)度的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，企業(yè)必須從招聘期、供職期、離職潛伏期、離職期、離職后幾個(gè)環(huán)節(jié)努力維持、提高員工忠誠(chéng)度管理效能，保證價(jià)值員工能力的發(fā)揮、提升，才能保證不敗，適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)。